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2022年5月22日
ショップに質問するのは怖くない
カテゴリ：雑記
タグ：楽天市場
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みなさん、ショップに質問ってしたことありますか？私はめんどくさ……、って思っちゃうほうです。買う前に気になることがあっても、定かじゃないけどもうどっちでもいいや、って買うか、気になる商品だけどはっきりしない点があるからやめとこ、ってなるか。
でも以前、買ったあとになってどうしても見過ごせないことがあって、やむをえずショップにメールを送ったことがあったのです。
以前、などとさらっと言ってみましたが、相当前の話です。購入履歴を確認しようとしたらなぜか残っていなかったので、最も古い履歴である2008年3月以前の話だと思います。どんだけ。
買ったものは布で、スカートを縫うために、総額1500円程度の買い物をしたように記憶しています。ポイントがたくさんあったので、全額ポイント払いに。この場合でも、支払い方法はクレカとか振込とか選ぶ必要があるので、適当に代引きを選択しました（当時は今ほど気軽にクレカを使っていなかったので、クレカ情報は登録していなかったのかも）。
そしたらですね、どういうわけか代引き手数料分も含めてポイントが引かれたんですよ。実際に代引きは行われていないのに？えー、めんどくさ……、と思いながら、ショップにメールを送りました。全額ポイント払いでしたが、この場合でも代引き手数料は必要なのですか？と。すると、返ってきたショップ側の言い分はこうでした。
『これまでにそういうサービスを受けた経験があるのかもしれないが、それはそのショップでのサービスなので、当店では行っていない。自分もよく楽天で買い物をするが、全額ポイント払いだからといって代引き手数料が不要になるショップなど見たことがない』
前半で『よそはよそ』、後半で『よそも同じだから』。大して長くもない文章中でようそんな矛盾したこと言えるなてめえ、とキレた私は、すぐさまショップレビューを書きに走りました（比喩）。
問い合わせのためにメールをしたが、その対応がよくなかったこと。でも商品には満足していること。するとショップから秒の勢いで再びメールが。『担当者の勘違いでした。申し訳ありません』。でしょー！？
ていうか人のせいにしてるけど、1通目も2通目も書き手は同一人物だったりするんじゃないの？とか勘繰らずにはいられませんが、わかってくれたのならまあいいです。手数料分のポイントは、ほどなくして無事に返還されました。
──っていう経験から、ショップへの問い合わせには、更に面倒なイメージがついてしまいました。大体こういう場合、どんなテンションで書き始めたらいいのかよくわからないんですよね。『いつもお世話になっております』が無難だろうけど、プライベートでそんなビジネスライクなメール書きたくないわー（※別に仕事でもそんなメールは書かない）、と長年思っていたわけなのですが、先日どうしても商品について確認したいことがあったので、ひっさびさに『ショップへの問い合わせ』というものをしてみることに。
今はいいですね、チャットっぽい画面で質問できるので、メールを書くよりもなんとなく気軽です。購入後の問い合わせと、購入前の質問という差はあるので単純比較するのも無理はありますが、返ってきたメールを見落とさないかと注意しておく必要もないし、回答への評価をするシステムがあるので、ショップ側の回答に対し、こちらは礼を言うべきなのか？無反応でいいのか？と小さなことで悩まなくてもいいのです（別に無反応でもお店はなんにも気にしないだろうけど、なんか、こう、私がムズムズする……）。
おっかなびっくりで問い合わせしたけれど、拍子抜けするほど楽でスムーズなやり取りで疑問は解決しました。ちなみに問い合わせたショップはAntiqcafe、このピアスについて、チェーン部分が取り外し可能かどうかを尋ねました。画像を見ると外れそうな雰囲気があるんですが、外れるというはっきりとした説明も画像もなかったので確信が持てなくて。
この感じだったら、これから事前確認したいことがあったらもっと気軽に質問したらいいなって思えるし、わざわざ不確定要素に賭けに出なくても、安心して買い物できるなぁ……。
しかし、謎理論を展開したショップの名前、そのとき買ったのがどんな布か、画像が掲載されていた店長の顔まで、未だにしっかり覚えてますからね。今はどうなってるんだろう？と検索してみましたら、今も楽天に出店中でした。えっ、じゃあ私の書いたレビューが残ってるんじゃない？いくつか思い当たるキーワードで検索、日付の古いものを確認していくと、あったー！2008年1月！
ということは14年も根に持ってたんですね。いやたぶんこれから先も絶対に忘れませんけど（笑）。長年のもやもやを取り払ってくれたAntiqcafeさんには（全然関係ないけど）感謝です。また利用しようっと。
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